Cette politique explique comment Bright Home traite les données personnelles dans le cadre de ses services de nettoyage résidentiel et de bureaux, notamment pour les prestations de ménage d’entrée et de sortie.
Selon votre situation, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, dans certains cas, de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués.
Pour exercer vos droits, indiquez la nature de votre demande et les informations utiles à son traitement. Nous pouvons solliciter des précisions ou une preuve d’identité raisonnable lorsque cela est nécessaire. Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des cas où une prolongation ou un refus partiel est légalement justifié.
Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande, à l’exécution de la prestation, au suivi administratif et au respect des obligations légales. À l’issue de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsque la loi l’exige.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d’une évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales. La version applicable est celle affichée sur le site à la date de consultation.
Nous utilisons les données pour répondre aux demandes, établir un devis, confirmer le périmètre et le créneau d’intervention, organiser l’accès au bien, exécuter la prestation, gérer la relation client, assurer le suivi de la facturation, traiter les paiements, prévenir les incidents, améliorer l’organisation interne et respecter nos obligations légales et comptables.
Nous pouvons partager des données avec des prestataires qui nous assistent pour l’hébergement, la maintenance technique, la gestion administrative, la communication, la facturation ou le traitement des paiements. Ces intervenants n’accèdent qu’aux données nécessaires à leur mission et sont tenus d’en assurer la confidentialité et la sécurité selon des engagements contractuels appropriés.
Nous pouvons communiquer certaines données lorsque la loi l’exige, lorsqu’une autorité compétente en fait la demande dans le cadre de ses pouvoirs, ou lorsque cette communication est nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit en justice.
Nous pouvons traiter des données d’identification et de contact, des informations relatives au bien à nettoyer, des éléments utiles à l’organisation du rendez-vous, des échanges avec vous, des photos d’état du bien lorsque vous les transmettez, ainsi que des données de facturation et de paiement liées à la prestation.
Les données sont recueillies directement auprès de vous lors d’une demande initiale, d’une confirmation de périmètre, d’une prise de rendez-vous, d’un échange sur l’accès au bien ou d’un suivi après intervention. Certaines informations peuvent aussi être générées par nos outils internes à l’occasion de la gestion du dossier, de la planification ou de la facturation.
Nous pouvons utiliser des cookies de session, qui expirent à la fermeture du navigateur, et des cookies persistants, qui restent enregistrés pendant une durée limitée. Selon leur rôle, ils peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site, aider à mesurer l’utilisation des pages ou faciliter certaines préférences techniques.
Les cookies non essentiels peuvent être limités ou supprimés par les réglages du navigateur. Lorsque des mécanismes de consentement sont proposés, vous pouvez modifier votre choix à tout moment. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.
Lorsque le RGPD s’applique, nous traitons les données sur une base juridique appropriée, notamment l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement lorsque celui-ci est requis. Nous limitons les traitements à ce qui est nécessaire au service, à la gestion administrative et à la sécurité du site.
Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, ainsi que vous opposer à des traitements fondés sur l’intérêt légitime dans les cas prévus par la loi. Vous pouvez aussi demander la portabilité des données que vous avez fournies lorsque ce droit s’applique.
